牽一發動全身七大廠SNB系列產品召回

來源: PCPOP
2011年02月13日08:08
泡泡網筆記本頻道2月13日Intel於今年1月6日在美國CES上發布了驚世駭俗的Sandy Bridge處理器和配合該處理器的芯片組P67和H67。 Sandy Bridge處理器在性能上相比上一代Lynnfield和Clarkdale處理器有了很大提升,而P67和H67芯片組相比上一代的P55和H55芯片組也加入了對原生SATA 6Gbps的支持。

轉眼來到一個月後,農曆新年將至。 正當我們仍然沉浸在Sandy Bridge處理器和6系列芯片組所帶來的強大性能之中的時候,Intel突然宣布旗下代號為“Cougar Point”的芯片由於存在設計缺陷,目前已停止出貨。

  
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Cougar Point是啥? 它就是Sandy Bridge處理器堅強的後盾6系列芯片組的開發代號,也就是說由於涉及上的缺陷,承載Sandy Bridge處理器這輛高性能跑車的高速公路已經崩塌,再快的車也無法跑得起來。 這一崩可不要緊,已基本將產品推廣中心全面轉向SNB和6系列產品的主板廠商和筆記本廠商被晃了個措手不及。 萬幸的是Intel也立即亡羊補牢,快速拿出了大把銀子和解決方案。

如果以媒體的角度來看待這個問題,其實整機用戶(包括筆記本、台式機以及一體機用戶)相對與DIY用戶來講受到的影響要更大一些,畢竟DIY用戶只要按照主板廠商所提出的解決方案將主板進行相應的更換即可完成服務,而整機用戶所使用的產品在設計上相對DIY產品要復雜一些,而且還有可能面臨動手能力以及是否可以更換等問題。 同時,整機廠商在製定解決方案時相比闆卡廠商也要考慮的更多。

前幾天本站已經向大家報導了各個主板廠商停止銷售6系列主板以及為開始為用戶更換產品的聲明,那麼同樣受到本次“缺陷”事件影響的各筆記本廠商有怎樣的對策?

在了解各廠商的解決方案之前,我們先來回顧一下這次Intel 6系列芯片組上到底出了什麼問題。

作為PC產業幕後的最大贏家,Intel在處理器、芯片組移動互聯網等多個涉及的領域擁有對產業鏈隱性的統治權。 它可以通過技術的影響,決定PC廠商的起落沉浮。 然而這個與我們共創明天的Intel,在最新發布的6系列芯片組的設計上突然犯了一個失誤,由此引發了整個行業的蝴蝶效應。

Intel居然出現設計失誤,將會帶來多大的問題呢? 是否是致命?

   晶體管設計失誤導致SATA控制器出錯

這次出問題的是SATA控制器內部的晶體管,正是由於這個晶體管的問題,會導致控制器出錯。 也許很多用戶對於這些英文技術單詞無法理解。 通俗的說,連接電腦的存儲設備(硬盤、光驅)連接接口有可能會出現性能大幅下降及裝置失靈情況。 一台電腦的存儲設備有可能出問題,相信這是一個令人頭疼的事兒。

  
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Intel官網黃色標示處

SATA端口則有SATA0-5共六個。 其中第一個控制器具備兩個端口(SATA0/1),可支持SATA 6.0/3.0/1.5Gbps傳輸規格;而另外一個控制器則具備四個端口(SATA2-5),可支持SATA 3.0/1.5Gbps傳輸規格。 而出問題的控制器是具備4個輸出端口的第二個。 也就是說,SATA0/1兩個SATA 6.0Gbps端口是沒有問題的,對於部分只裝用單硬盤+單光驅的系統來說,影響不太大。

  
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Intel的態度公開承認問題存在

美國當地時間1月31日,Intel公開承認新一代Sandy Bridge平台所配搭的6系列PCH芯片出現設計失誤需作出芯片線路改良,代號為“Cougar Point”的芯片組在特定情況下可能因錯誤遲延而被降速,導致SATA設備出現效能大幅下降及裝置失靈情況,Intel發現問題後已實時停止出貨、修改芯片線路,並且開始生產全新版本的6系列PCH芯片。

  
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Intel關於本次事件的技術詳解

Intel營收芯片設計失誤有可能減少約3億元

受到芯片設計失誤影響,Intel預期2011年第一季將因此減少約3億元營收,而支持OEM進行更換芯片及新芯片組生產成本則需要花費7億元,由於此批6系列PCH是2010年第四季出貨,因此公司將會把部份損失計算於第四季會計損失內,令Intel第四季毛利由67.5%下降至63.5%,部份損失將會計算入2011年第一季中,主要為新芯片生產及為OEM進行更換成本,令第一季預期毛利率下降2%,全年毛利率則調低1%。

英特爾6系列芯片組的設計瑕疵問題,讓廣大用戶的注意力,又轉移到了英特爾那個對環境要求最苛刻的無菌實驗室和最複雜的半導體製作工藝生產出來的產品上。

這次自上而下的產業鏈地震,廠商、經銷商、乃至於對行業都會帶來什麼樣的影響呢?

此次出現問題的主板芯片組涵蓋所有Couger Point系列產品,包括P67、H67以及其他各款移動、商用型號。 Intel官方描述的問題存在於SATA控制器模塊,“在一些情況下,SATA接口可能隨時間推移出現降級狀況,影響硬盤、DVD光驅等SATA設備的性能”。

在隨後專門召開的電話會議上,Intel進一步解釋稱,此電路設計問題存在於6系列芯片組提供的4個SATA 3Gbps接口上,具體是該接口電路PLL時鍾樹中的一顆晶體管。 該晶體管只需非常低的電壓即可開關,但Intel在設計中為其施加了過高的電壓,導致漏電流偏高。 隨著時間的推移,漏電流可能越來越高,最終導致接口徹底故障。

從用戶角度來看,該問題的表現是隨著使用時間的延長,主板4個SATA 3Gbps接口出現bit錯誤的機率可能越來越高,直至設備完全無法連接。

  
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來自electronicdesign網站的圖解,很清晰的指出了問題在那裡

值得注意的是,6系列芯片組首次加入的兩個SATA 6Gbps接口不存在此問題。 因此,如果筆記本設計中僅使用了兩個SATA 6Gbps接口(SATA 0/1),則完全不會受到此次問題的影響。 DIY用戶為了避免問題發生,也可以盡量將SATA設備連接在兩個SATA 6Gbps接口,或是第三方芯片提供的SATA接口上。

  
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Intel表示,在出貨了超過10萬顆6系列芯片組後,公司就開始接到了有關芯片組SATA接口故障的報告。 直到上周初,Intel終於在實驗室中成功重現了這一問題,並隨後經過幾天的研究確認了問題的所在,拿出了解決方案。 最終在當地時間週日晚,Intel作出決定,暫停所有6系列芯片組出貨,並公開宣布此事件。

由於該問題屬於芯片電路設計層面,無法通過驅動、軟件進行修正,Intel將在芯片製造的光掩膜階段,替換其中的一層金屬層掩膜予以解決。 實際上,由於出現問題的晶體管屬於繼承舊產品設計的非必要電路,Intel所需要做的只是在電路中徹底禁用這一顆晶體管而已。 並且,問題電路是在Intel設計後期更新的B步進中才引進的,去年年中提供測試的產品反而沒有問題。

更新設計後重新製造的新版6系列芯片組將於2月底開始出貨,4月恢復到正常量產產量。 未來新產品如Z68芯片組的發布計劃不會受到此次事件影響,仍然預計在今年二季度發布。

對於已經售出的6系列芯片組產品,Intel表示將和OEM夥伴合作,接收退回的產品,併計劃負擔所有受影響芯片組產品進行修正或更換的開銷。 而用戶也不需要過於緊張,其手中的6系列芯片組系統仍然可以放心正常使用,耐心等待廠商的更換、維修方案出爐。 因為雖然已經確認問題存在,但實際上在用戶正常使用的狀況下,3年間出現SATA接口故障的機率只有5%左右。

在交代完了前情背景之後,我們就來看看各筆記本廠商對於Intel此次“出包”都給出了怎樣的解決方案吧。

截止到2月12日18時,我們蒐集到了六家筆記本廠商給出的解決方案以及網友實際對於退貨行為的反饋,相信對於想要購買或者已經購買了SNB平台的朋友們將會是很好的示範。

首先我們來看看聯想。

  
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聯想於近日在官網發布名為“ 聯想關於客戶解決英特爾6系列芯片組問題的公告 ”的公告,公告全文如下:

  
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“繼英特爾宣布:確認在其最近發布的支持芯片英特爾6系列中存在設計問題之後,聯想決定推出一項專門的服務方案:一旦相關的零部件到貨,立即為那些購買了受影響電腦的客戶免費更換系統主板。有關此項特別服務計劃的詳情,將在未來15天內發佈於聯想的支持頁面上。請到http://support.lenovo.com.cn/查看更多公告信息。

聯想向它的客戶保證:使用其裝有英特爾6系列芯片組的Idea品牌電腦是安全的,而且用戶的數據將不會受到該問題的威脅。 聯想還請它的客戶放心:這些英特爾系統主板出故障的概率非常低估計三年內的故障率不會超過百分之五;這一故障率並不高於行業的平均水平。 因此,聯想的大多數客戶將繼續使用載有英特爾6系列芯片組的新電腦,並不會出現發生故障的跡象。

可能受到該問題影響的聯想電腦,或許包括最新一代的ideapad筆記本和ideacentre台式機,相關型號如下:

ideapad 筆記本- Y460P、Y560P、Z570、G470、G570、V370、V470、V570、B470、B570

   ideacentre台式機- K330、K330A、B520

上述型號中,我們已在全球範圍內銷售了為數不多的載有問題芯片的電腦。 但從2011年2月1日開始,聯想已經停止銷售所有載有英特爾6系列芯片組的產品。

聯想正與英特爾共同研究技術細節問題,並將在適當的時候公佈進一步消息。 與此同時,我們向客戶保證,聯想是其產品的堅強後盾,我們將盡一切努力維持我們的客戶滿意度。 如果哪位客戶不滿意這項更換主板的方案,我們將與客戶一起尋求其他替代的補救措施,包括可能的全額退款。

   聯想筆記本、台式機解決方案 :免費為用戶更換主板,如仍不滿意有可能全額退款。

Acer方面於本月4日在官方網站發表了名為“Acer宏碁將全力支持幫助用戶面對英特爾6系列芯片組帶來的問題”的 聲明 ,聲明如下:

  
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“繼英特爾官方日前宣布的關於英特爾6系列芯片組的問題之後,根據Acer宏碁個人電腦一直以來對產品質量的要求,Acer宏碁已緊急停止了含有潛在問題芯片組產品的出貨和銷售,並為此制定了專門的服務方案,確保用戶能以最簡便的方式解決可能遇到的問題。

英特爾指出,6系列芯片組帶來的潛在問題與部分SATA連接口有關,隨著使用時間的增加,可能會出現連接性能下降或不穩定等問題。 基於Acer宏碁產品的相關設計,此6系列芯片組帶來的潛在問題僅影響到個別型號個人電腦的光驅連接,導致的結果是,個別用戶在長期使用光驅後,可能會發現光驅連接性能下降或不穩定。 Acer宏碁個人電腦安全是有保障的,正常使用情況下用戶的系統和數據都不會被影響,用戶可以放心使用。 目前全球範圍內已經銷售為數不多可能受到影響的Acer宏碁個人電腦,型號為:Aspire 4750、4750G、 5750G、7750G、5950G、8950G。

為了保障用戶的權益,消除用戶可能存在的疑慮,Acer宏碁提供以下的服務方案:對於已經購買了含有潛在問題芯片組的Acer宏碁電腦的用戶,一旦Acer宏碁從英特爾收到相關的零部件之後,可以立即享受免費更換系統主板的服務,而且該主板的保修服務期限將在更換後重新計算。 或者,用戶可與Acer宏碁經銷商或專賣店聯繫,享受退換相關產品的服務。 具體處理辦法,用戶可以撥打專用的全國服務熱線400-770-2002諮詢。

Acer宏碁一直以來以能提供給用戶材料及工藝上無缺陷的產品為榮,為此,Acer宏碁正在設立一個專門的獨立網頁,用戶將能夠從該網頁中找到他們的產品是否會受這個問題的影響。 在網頁成立之前,用戶也可以到英特爾官方網頁,依照具體的指示,以確定他們的個人電腦是否受到影響。 此網頁位於:

http://www.intel.com/consumer/products/processors/chipset.htm?iid=en_US_01_chipset+gg_headline。

Acer宏碁對此次6系列芯片組給用戶造成的不便深表歉意,感謝廣大用戶長期的信賴和支持!

   Acer提供解決方案: 免費更換主板、退換產品並重置質保時間。

華碩方面應該算是這次事件當中反應最迅速的廠商,在2月1日就發表了聲明“華碩電腦回應英特爾Sandy Bridge設計瑕疵,堅持服務品質,為消費者提供完備解決方案”,內容如下:

  
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“英特爾公司於1/31宣布發現Intel? 6系列芯片組(號為Cougar Point)設計上的瑕疵。使用Sandy Bridge的相關產品已經由Intel宣布馬上停止出貨,並進行更換芯片組的製造。Intel表示,這個設計瑕疵只會影響某些特定的芯片組,並不會影響英特爾全新第2代Core?(酷睿?)處理器如i5、i7系列產品。

華碩電腦一直秉持精彩創新,完美品質的企業精神,以完備的服務體系保障全球的華碩用戶的使用權益。 為了提供完整的保修服務,並保證每一件華碩產品,在任何時刻都能為用戶提供最佳的使用體驗,華碩將立即採取以下行動:無條件退換所有受到影響的華碩產品;停止所有涉及Sandy Bridge設計缺陷的華碩產品的出貨,包含經銷商和零售渠道。 對於受到此次事件影響的用戶,華碩向您表示誠摯的歉意,並將以最快的速度提供解決方案。 藉此華碩也向消費者保證,在任何時刻、任何產品類別,華碩都會提供具有完整保障以及穩定品質的產品和服務。

請訪問http://www.asus.com.cn/News.aspx?N_ID=TpThXzgWSzXYnXzU 以獲取更詳細的保修和服務熱線信息。 華碩歡迎您的任何相關疑問,並將持續提供後續更新信息

華碩筆記本電腦以及台式機電腦,皆已涵蓋於完整的保修服務之中,將提供消費者退換貨選擇。

關於華碩主板產品,華碩公司已與英特爾公司進行確認,此次P67/H67 (Cougar Point)設計瑕疵並沒有影響SATA 0和SATA 1這兩個SATA 6Gb/s連接端口,並且多款華碩主板通過第三方芯片組支持額外的SATA 3Gb/s、SATA 6Gb/s的規格,這些SATA連接端口不會受到影響。 儘管如此,為消除消費者的疑慮,華碩仍然會對所有相關產品提供退換貨服務,且該主板產品的保修服務期限,都將在更換後重新起算。

華碩已積極聯繫經銷商、代理商、零售渠道,就後續處理事宜進行協商。 華碩將於官方網站持續更新受影響產品的相關訊息。

對於因此為用戶造成的不便,華碩再次致以最誠摯的歉意。 感謝您長久以來的信任和支持!

華碩電腦敬上”

受影響筆記本機型:

   G73SW、N43SL、N43SN、N53SN、N53SV、N73SV

受影響台式機機型:

   CG8350、CM6650

受影響準系統機型:

   V7-P8H67E、V9-P8H67E

   華碩提供解決方案: 無條件退換受影響產品

東芝方面與本月7日在亞洲區發表了召迴聲明,目前中文官方網站上還沒有消息發布:

  
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大致譯文如下:

“2011年1月31日英特爾宣布了英特爾6系列芯片組的設計問題。

這項設計問題影響到了東芝筆記本在2011年1月9日以後的數量有限的型號。

以下是唯一東芝受此問題影響的機型:

Satellite A665:PSAW9L-00T005,PSAW9L-00T006,PSAW9L-01N005,PSAW9L-01N00R

Satellite M645:PSMPPL-004003,PSMPPL-007007,PSMPPL-00C005,PSMPPL-00D003,PSMPPL-00D004

   東芝Qosmio X500:PQX34L-01600Y,PQX34L-0160H

英特爾公司已經宣布,在一些情況下,串行ATA(SATA)的芯片組內的端口可能隨著時間的推移會影響如硬盤驅動器和DVD-驅動器的性能或SATA連接設備的功能。

此時,請您在2011年3月31日前將產品產品的返於購買地點,該產品只接受退款。 同時您應該備份您的數據,並刪除,然後清理該產品中的任何機密以及個人信息。

謝謝選擇東芝”

   東芝提供解決方案 :只退不換(中國區解決方案尚未提出)

微星于本月3日在台灣官網上發表了關於“英特爾Sandy Bridge芯片組的設計缺陷的重要通知”的聲明,內容如下:

  
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“英特爾公司於近日公佈Intel? 6系列芯片組的設計瑕疵,在某些情況下,芯片組中的Serial-ATA (簡稱SATA)可能會產生問題,因而影響該接口裝置的效能或功能。微星科技堅持提供客戶最優異的產品與服務,針對Intel 6系列芯片組的瑕疵問題,我們已正著手調查售影響的產品型號,同時立即停止出貨予經銷商和零售商。為保障消費權益,我們也在第一時間要求經銷商在問題尚未解決前,暫停將Intel 6系列芯片組的微星產品銷售給消費者。

暫停銷售Intel 6系列產品:微星科技已於1月31日開始向全球代理商經銷商和零售商聯繫,通知暫停銷售Intel 6系列的微星產品。 但無論您是何時購得有設計蝦疵的Intel 6系列微星產品,您都無需擔心,微星將會提供完整的售後服務,台灣地區由於時逢新年期間,相關訊息將可能延至農曆年後作進一步的說明,客戶可查看後文"客戶服務"。

   受影響的MSI筆記本電腦:GT680R

微星科技堅持提供最好的產品,並且希望帶給使用者可靠的及優異的使用經驗,因此針對Intel 6系列的蝦疵問題,我們提供後續退換貨服務的處理方式:

英特爾解決芯片組設計問題後,微星將免費更換相關產品。 為保障消費者權益,換貨一律以同級或更高等級產品替代,新產品預計最快四月即可面市並完成換貨,當然,後續的保固與售後服務將以換貨後日起起算,詳細的細節我們將於二月底前公佈退換貨處理流程。

   微星提供解決方案: 免費更換同級或更高級產品

目前戴爾大陸地區官網還沒有提供任何有關更換和退貨的消息放出,不過一篇名為“Intel Chipset Issue”的博客倒是早在本月2日就已經在戴爾官方博客上Direct2Dell上放了出來。

  
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內容就不累述了,文中所述受影響機型為:

XPS 8300 desktop

Vostro 460 desktop

Alienware Aurora R.3 desktop

Alienware M17x R.3 notebook

而戴爾方面所提供的解決方法如下:

客戶可以取消或者更改訂單;

繼續下單,但是需等待更新的配件到貨後才能完成訂單;

對於已經收到機器的用戶,客戶可以選擇退貨或者等更新的配件到貨後,Dell將安排免費的上門更換服務。

   戴爾提供解決方法 :退貨或免費上門更換服務。

  


據國外媒體報導,三星電子於本月初宣布,由於英特爾代號為“Cougar Point”的芯片組存在設計缺陷,該公司將向已經購買採用該芯片組的個人電腦用戶提供退貨服務。
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三星9 Series筆記本(圖片來源:互聯網)


三星電子發言人表示,該公司將向6款在韓國出售的PC,以及一款在美國出售的PC提供退貨服務。 該發言人稱,自上月開始銷售這些產品以來,三星電子在市場中一共出售了大約2000台至3000台採用Sandy Bridge處理器的PC。


同時由於此次事件,三星搭載Sandy Bridge處理器的9系列筆記本在上市日期方面不排除有推遲的可能性。


   其他廠商


NEC發言人Akiko Shikimori表示,該公司可能會推遲發布4款新PC。 富士通發言人Masato Nagata則稱,該公司正在對此事進行調查。 而惠普和索尼兩家大廠方面並沒有對此次Intel 6系列芯片組事件做較明確的解釋。

同時我們從IT168本友會論壇上了解到,很多預定或已經購買到搭載Sandy Bridge處理器和6系列芯片組筆記本產品的網友已經通過官方渠道取消訂單或成功退貨。

  


來自IT168本友會論壇的消息匯總
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論壇網友退貨實例

總結評論:如果犯錯的不是Intel……

從我們剛剛為大家總結的各廠商反應來看,眾廠商和Intel確實是在全面積極的面對消費者,除了反應速度上的差別之外,基本都提供了更換主板或退還產品的服務。 正所謂“態度決定一切”,這樣積極的結果不僅是我們,也是廣大筆記本、整機消費者希望看到的。

但我們反過來想,如果這次出現紕漏的不是芯片級廠商,而只是某品牌的某型號或某系列產品出現設計失誤,那響應速度和解決方案的提出會如此的迅速麼? 會不會又出現之前某“顯卡門”事件的再發生? 或像“x田汽車全球範圍召回中國地區除外”這樣的事情出現?

當然了,我們並不是為了批判而批判,畢竟在處理器和芯片組這種設計相對嚴謹的產品出現瑕疵這種事情是小概率事件,但如果是廠商級別而非芯片級別的召回事件發生,也許反應速度和各種解決方案的提出就不會有這次Intel這麼給力了吧……畢竟拿7億美元出來做危機公關的事情不是任何一家廠商都有能力做到的。

如果您有任何意見或建議,或者有問題需要向編輯諮詢以及投遞

作者:張明儀
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